今日面孔丨编高中课材的珠海空姐

【人物印象】柳慧文，今日姐南航珠海航空公司空保管理部运行协调室主任。面孔她是丨编高中一名有着27年客舱服务经验的乘务长，见证珠海民航交通的课材成长飞跃，也是海空让年轻乘务员充满敬意“不怕事”敢挑大梁的“大姐大”。2019年她获得广东省五一劳动奖章，今日姐此后又参与由市教育研究院牵头的面孔高中版《劳动课程资源》编写。如今珠海的丨编高中高中生们不仅从这本书中汲取正确的劳动价值观，更通过收入书中的课材“城市主题客机”等内容，加深了对“青春之城，海空活力之都”的今日姐理解。

柳慧文的面孔青春与珠海这座城市的发展紧紧相依。1995年，丨编高中珠海机场通航。课材1997年，海空作为当时珠海航空公司第二批社招空中乘务员，柳慧文从这里出发，开始了人生首飞。这一趟，她所在的乘务组前后收到了19封来自旅客的表扬信。这让她激动万分，命运也仿佛为她坚守客舱工作早早埋下伏笔。

随着珠海的腾飞，柳慧文工作的航线覆盖范围越来越大。如今，珠海机场T2航站楼“湾区之翼”雄姿已现，她和同事们都期待着，迎接从新航站楼登机的旅客。

27年间，柳慧文的工作虽然都围绕着客舱，角色也在发生着变化。民航业对乘务员综合素质要求越来越高，不断适应新角色、新要求，柳慧文给一代代热爱民航工作的年轻人做出榜样——她手里写下的笔记一摞又一摞，里面全是一场场培训、一次次处理客舱“棘手事”之后的复盘心得。

柳慧文在客舱部担任业务室副主任期间，专啃一线乘务员“搞不掂”的投诉。每一次联系旅客，她都要做足准备功课，从细节中剖析旅客反馈问题的症结，拿出令旅客信服的解决方案，实打实帮旅客化解机上遭遇的“烦心事”。最终她竟创下“回复满意率100%、0起重复投诉、0起升级投诉、0起赔偿”的纪录，被业内传为佳话。来到空保管理部，她没有因为自己工作年限长而懈怠，不仅向一线年轻的机组成员请教实际工作遇到的问题，每天更随身携带《事件样例》巩固空保业务知识，以最短时间做到了然于心。“在一次次‘不可能’中寻求突破，在一次次学习中收获进步，我常常鼓励客舱工作的年轻人‘不怕事’。路是我们努力走出来的，转头回望，我们应该为超越昨天的自己鼓掌。”

或许正是这一份“不怕事”，这一份比学赶超的劲头，让柳慧文坚持扎根在客舱工作一线。她已经获得了乘务员最高等级资质多年，也是全国空中乘务员职业技能鉴定考评员。作为中国民航局认证的“乘务检查员”，多年来已经帮助大批年轻的乘务员完成资质晋级。每一次考核检查，她都要仔仔细细向年轻一辈传授经验，帮他们快速成长。她总结的经验还入选了《南航乘务员标准服务手册》，并领衔“技能提升”工作室，带领更多人向卓越奔赴。

是什么支撑着她孜孜不倦做一名服务旅客的工匠？她一直珍藏着旅客留下的小卡片，每每翻开，其中描述的一幕幕都令人动容。“我始终相信，旅客是最能感受到我们真心付出的人，让他们的旅途充满美好回忆，这也是我们职业价值最闪光的一刻。”

作为广东省五一劳动奖章的获得者，柳慧文参与编写的高中版《劳动课程资源》去年已经走进珠海校园。书中，柳慧文用通俗易懂的形式，向高中生们介绍了客舱服务安全管理工作，不仅让青少年们树立起“劳动创造价值”的正确理念，更通过“青春珠海号”“活力珠海号”城市主题客机的展示，让珠海腾飞奋进之态刻入他们的心中。

在珠海的发展中挥洒青春，在万米高空彰显巾帼风采，柳慧文的身上，有着每一个执着于工匠精神的劳动者精益求精的身影。

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