商品定价看顾客心情:黑科技的新零售时代竟然这样玩
华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 公培佳 北京报道
马云又要搞事情,这一次,定价的新他联合的看顾客心科技小伙伴是三只松鼠。
12 月20日,情黑在2017云栖大会北京峰会上,零售主办方展示了一家应用黑科技的样玩实体店,店里的商品时代商品可以根据顾客的心情自动定价。这是定价的新阿里云和零售电商三只松鼠最新合作的成果,三只松鼠投食店在全球首次实现了感知零售的看顾客心科技应用。
三只松鼠品牌公关经理殷翔告诉《华夏时报》记者,目前,在三只松鼠总部安徽芜湖第一家投食店已投入运营,不久的将来,这一技术将会在三只松鼠更多的线下店应用。
零售业“读心时代”
“当消费者进入三只松鼠的线下投食店,后台大数据系统便开启设置在店内的摄像头,三只松鼠的会员卡系统就会瞬间启动。当消费者走近货架时,后台系统会通过货架摄像头,对会员的心情、手势、以及会员等级进行探知,电子标签则自动为消费者定价。”在芜湖市戈江区金鹰商业广场一楼的三只松鼠投食店里,顾客感受到了黑科技带来的魅力。
更神奇的是,如果后台系统通过文本语义分析后,检测到顾客最近几次来店都心情不佳,松鼠玩偶还会给顾客一个大大的拥抱,甚至送上一份小礼物,让人与人的连接更有温度。
人工智能正以超乎想象的速度融入生活,这一技术在商业上的应用,让品牌对用户的情绪有了感知,并且应用到用户体验上。不仅如此,记者在云栖大会现场的连线中看到,通过系统对店内顾客情绪的感知,最终形成了一张消费者情绪热力图,当发现消费者情绪较低时,品牌便可以根据用户画像远程发起一场实时促销,来开启一场营销活动。
对于零售商来说,这是一场巨大的变革,以前以天为单位的活动,现在通过人工智能对顾客情绪的感知,仅需要几秒钟就能发起一场营销活动。随之而来的是,消费者的情绪将会成为自动决策的依据,未来的市场方案将可能由人工智能来决策并执行。
黑科技飓风
黑科技在零售业刮起了一场飓风。
不久前,星巴克联合阿里巴巴集团,打造新零售智慧门店,如今,三只松鼠宣布开启感知零售新时代,新零售企业正从数字经济中获得转型升级的新动力。
“没有技术的企业做不好用户体验。”殷翔在接受采访时表示,三只松鼠之所以在购物体验、客户服务等方面为用户不断创造惊喜,是因为背后有一颗智能的“大脑”,即其云中央品控中心,通过大数据来驱动产品质量、服务效率的提升。其背后的本质是借助技术和数据的应用,对产业链进行重塑。
据悉,在新零售的场景下,三只松鼠依托此前的积累,借助互联网、大数据和人工智能技术,再通过传感器和算法,彻底打穿了线上线下的信息不对称,实现了用户情绪的感知,用户体验进一步得到提升。
“科技让我们更懂主人,但最终的体验是人文的,我们要强调的是人是有情感的,只有人的情感与科技的智慧结合,才是最完美的体验。”三只松鼠创始人章燎原在接受采访时表示,技术让用户体验更完善,而三只松鼠要做的是借助技术的力量,让体验更有温度,最终演绎属于自己的独特体验——打造一个2.5次元的空间,带给用户爱与快乐。
按照三只松鼠的规划,未来更多的投食店会依托人工智能技术,在变得越来越智能的同时,也变的更有温度和情感。业内专家认为,这些趋势代表了未来新零售的发展方向。
责任编辑:李明徽;主编:公培佳
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