让每一位来到大桥的游客安心舒适!他们坚守岗位一线
春节回家,大桥的游是客安中国人的仪式感,当人们都沉浸在节日的心舒线喜庆氛围中,享受阖家团圆的适们幸福时刻,有这样一些人放弃了春节假期,坚守选择坚守在自己的岗位岗位上迎接着来自五湖四海的游客。用一次次亲切的大桥的游微笑、一声声温馨的客安叮嘱,向游客传递出港珠澳大桥游票务人真情服务的心舒线温暖。
大年初三,适们港珠澳大桥游旅游检查厅年味十足,坚守到处洋溢着喜庆气氛。岗位早上八点半,大桥的游张梦在窗口接听电话,客安帮助来到检查厅的心舒线游客取票,全身心地投入到紧张的接待工作中。这是辽宁人张梦在珠海工作的第7年,也是她第一个没有回老家过年的春节。
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作为连接粤港澳三地的超级工程,港珠澳大桥已成为来珠游客的热门打卡地。港珠澳大桥游自去年12月15日开通以来,受到广大游客的欢迎,平均每日接待游客约1100人次。
越是繁忙越是要做好服务,张梦每次都会提前来到工作岗位做好准备。春节期间,张梦每天要接待300到500位游客,不间断地与电话里、现场的游客沟通交流,帮助他们取票、退票等,往往一句话在一天之内要重复几百上千遍。“春节假期的游览票早早就被预约满了,但是每天还是会有很多到现场购票以及通过电话咨询的游客。”张梦说,“希望通过我们的答疑解惑,能够帮助到每一位游客,让大家都能如愿参观到港珠澳大桥。”
主动热情、微笑服务、细致入微……作为港珠澳大桥游的票务人,他们是景区的一张名片、一扇灵动的窗口。面对不同的购票者,张梦用耐心、热心、细心、贴心的服务态度让游客获得美好的旅游体验。“因为大桥游的门票都是提前发售的,有许多没有购票的游客到现场来之后发现当天并不能前往大桥游玩,因此大家的情绪都会比较低落,很多时候需要我们耐心解释、劝导。”张梦说。
窗口服务有诸多不容易,会面对一些不耐烦、不理解,还有不少游客的抱怨和不满,张梦时时都保持温柔、谦和的态度,让每一位游客理解大桥游管理的特殊性。“家人盼着自己春节能够歇班回去团圆,但岗位在此、职责所在,为每一位来到大桥的游客提供一个安心舒适的旅游环境,就是我们工作的意义,即使不能回家过年,但能陪伴着每一位到大桥来参观的游客,心里也会感到很欣慰。”张梦说。
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