媒的说丨以融促改 推动基层治理降本增效
竹苑小区是说丨个老旧小区,以前曾“停车无章无法,融促随处坑坑洼洼,改推草地稀稀拉拉”,动基居民居住体验很差。层治从2022年开始,理降小区物业尝试引入数字城管,本增设专人专岗处理相关工作,说丨将巡查发现的融促违建、消防等各类棘手问题及时报送处理,改推并依托数字城管,动基强沟通多联动,层治不仅让小区“老大难”问题迎刃而解,理降居住环境也有了极大提升。本增(详见《珠江晚报》12月20日02版)
数字城管将服务触角延展到基层社区,说丨这是珠海推动城市治理精细化的有力举措之一,但是,在推进过程中,基层社区接受程度不同,也导致了基层治理效果的差异。竹苑小区前后的巨大改变,正得益于他们小区物管服务与数字城管服务主动融合的不断加深,充分展现了以融合促进老旧小区整治提升,以服务增效增进治理成效的创新实践。
融合是当下的一大趋势。无论是小区物管,还是数字城管,归根结底都是为市民群众提供“管家”服务的,两者在先天上就拥有了彼此融合的基础——住宅小区是市民群众的“小家”,城市社区自然就是所有居民的“大家”。做好环境、卫生、安防等诸多领域的服务,让群众安心、放心、舒心地居住生活,这是基层治理、城市治理的共同要求和目标。为此,小区物管主动对接数字城管的下沉式服务,无疑就打通了城市治理触角向基层延伸的“最后一百米”,让市民群众的急难愁盼能够得到及时反馈,让各类困扰基层的疑难杂症能通过数字管家这一全市性平台,第一时间找到直接责任人或者对应部门。服务的融合直接影响到了问题解决的快慢、工作效率的提升。
服务要怎么融合?关键在于减少无谓的中间环节,通过将基层服务机构或组织纳入到整体的服务体系当中,有效降低总体治理成本,不断提升问题处理的速度与效率。以竹苑小区为例,当小区物管主动承接了数字城管的部分下沉功能,将日常巡查、问题汇总、上报处理等环节做好做实做细,数字城管部门则做好后续服务,及时将搜集上报的问题分解成不同紧急程度的任务,合理安排或转发对应部门处理,这样就能形成一个良性循环的立体联动机制,有效提升基层治理的工作效率。
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