让服务更有温度 宁德动车站迎返程高峰
本报讯(褚子强 刘莉)近日,让服宁德动车站候车室内人头攒动、有温迎返热闹非凡,度宁德动人们携家带口、车站程高大包小包地登车返程。让服记者了解到,有温迎返自大年初四开始,度宁德动宁德站客流就逐渐上升,车站程高许多走亲访友的让服短途客流就明显增多,迎来了返程客流的有温迎返高峰。
“车长,度宁德动这位旅客到福州,车站程高腿不方便,让服需要轮椅,有温迎返我们已经联系了福州站,度宁德动到达福州后会安排人接车。”车站内工作人员十分忙碌,“海峡情·闽东缘”服务台的张鹏昌就是其中之一,他正与D3109次列车长办理重点旅客交接。
他告诉记者,这名旅客腿脚不便,下车后找到了车站工作人员请求提供帮助,于是张鹏昌早早地推着轮椅迎接旅客,之后再送旅客进站,乘坐D3109次列车,与列车长交接重点事项,帮助旅客出行。
据悉,为应对节后客流高峰,车站在强化卫生清洁、引导咨询、秩序维护、进出站服务等常态化工作的同时,还充分发挥党员先锋队、志愿者服务模范作用,强化“海峡情.闽东缘”服务台服务作用,让出行群众出行的路更“暖”。此外,宁德站党支部提前联系了宁德市武警支队,安排武警官兵协助维持秩序,守护旅客安全出行。
“服务台使用最多的就是创可贴、透明胶带,不少旅客因为携带的行李较多的缘故,划破手指、行李箱破损等,会到服务台求助。”来自共青团蕉城区委的返乡大学生志愿者林煊说。
“2024年春节返程高峰正慢慢离去,但是春运工作仍在继续,根据以往经验,铁路返程到达客流高峰将持续至正月十五以后,宁德动车站全体一线工作者将坚守在自己平凡的工作岗位上,全力以赴确保旅客的顺利出行。”宁德动车站站长卢健森说。
据悉,截至2月17日15:00,春运期间宁德动车站已累计发送旅客19.65万人次、到达旅客20.47万人次。
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