2016年，“守护天使”志愿者服务14万余小时

摘要：“守护天使”志愿服务是守护天使卫生系统招募志愿者参与医院管理，提升服务质量的年志初步尝试，是服务增加医患沟通，缓解医患矛盾的守护天使有效途径。

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 王晓慧 北京报道

“守护天使”志愿服务是守护天使卫生系统招募志愿者参与医院管理，提升服务质量的年志初步尝试，是服务增加医患沟通，缓解医患矛盾的守护天使有效途径。

12月19日，年志记者从北京市医院管理局“守护天使”志愿服务工作会上获悉，服务由该局2014年发起的守护天使市属医院“守护天使”志愿服务工作取得新进展，截至2016年11月底，年志已先后有2万多名守护天使志愿者在22家市属医院从事过志愿服务，服务来自企业、学校、机关、社会团体、街道社区等各方面社会志愿者占6成，来自市属医院自身的志愿者占4成，其中2016年在“志愿北京”网站注册的志愿者达到10722人，注册率同比增长107%。

志愿者注册率同比增107%

“守护天使”志愿者是对定期或长期参加北京市属医院组织的健康志愿服务人士的统称。为缓解患者就医压力、改进医疗秩序环境、促进医患和谐互动，北京市医院管理局把推进学雷锋志愿服务工作与培育践行社会主义核心价值观相结合，从2014年起以“相约守护健康，共同呵护生命”为主题，统筹组织22家市属三级医院启动并持续打造“守护天使”志愿服务工作品牌。

北京清华长庚医院守护天使志愿者陈宏宇，是一位普通的56岁退休老人，退休后的生活让这个曾经的人民教师非常不适应，为此，她报名参加了志愿者，“我不想过早地脱离社会，总想再为社会做点什么，同样也充实了自己。”

如今，作为一名志愿者，陈宏宇每天带着挂了号找不到科室，或者拿着医生开的单子却不知道去哪里的患者提供帮助。

据市医院管理局局长于鲁明介绍，“守护天使”志愿服务工作有效促进了医疗健康和志愿服务的对接，为健康插上了志愿的翅膀。为了确保工作的有效推进、不断提升，医管局着力加强统筹，把对“守护天使”志愿者的管理纳入医院管理的一部分，把志愿者提供的服务作为医院医疗服务的延伸补充。在守护天使志愿者的招募培养上，要求市属医院敞开大门，先后开发开放了医院百余个“守护天使”志愿服务项目，借助“志愿北京”网站及有关媒体面向社会发布招募信息，同时通过团队招募、单位合作等多种方式拓展渠道，经过面试、遴选、培训、管理、服务、激励等系列举措，先后组织来自企业、学校、机关、社会团体、街道社区等各方面的万余名社会志愿者走上“守护天使”志愿服务岗位，定期或长期从事健康志愿服务工作

截至2016年11月底，已先后有2万多名守护天使志愿者在22家市属医院从事过志愿服务，其中2016年在“志愿北京”网站注册的志愿者达到10722人，注册率同比增长107%；志愿服务时长增加148815小时，同比增长85%

协助提升医疗服务水平

“守护天使”志愿服务既是北京市医院管理局创新医院管理服务工作的平台，更是社会各界爱心人士开发智慧奉献爱心行动的舞台。

据记者了解，22家市属医院内外，“守护天使”志愿者活跃在门诊导医、患者陪诊、临终关怀、健康宣教等各类志愿服务岗位上，为患者提供贴心的志愿服务；活跃在促进医患和谐沟通的纽带桥梁岗位上，积极发挥“守护天使”的第三方作用，主动面向患者、面向医务人员、面向社会多向沟通、正面宣传、积极引导；活跃在促进医院管理服务提升的建言献策岗位上，听到患者牢骚、看到医疗流程问题、发现医院管理漏洞，及时反映给医院并努力出主意想办法帮助解决。

聚沙成塔，2年多来，“守护天使”志愿者不仅为医患注入了关爱真情，帮助了患者、激励了医者、促进了医院，而且增进了医患和谐互信，推进了文明就医、温暖行医、科学办医水平的综合提升。记者采撷了几个“守护天使”平凡故事分享，比如，75岁的郎立林，原兵器总公司第六设计院退休工程师，现为宣武医院“守护天使”，主要从事导医等志愿服务。其实，高龄的郎立林成为志愿者还有一个小插曲，2005年，郎立林患急性阑尾炎，在无身份证件、无钱付费、无医保、无亲人的情况下，被宣武医院救治痊愈，随后他选择了参加志愿服务来报答医院、回馈社会，从宣武医院的病人变成了志愿者，并立志要做“终身志愿者”。只要在北京，他每天都到宣武医院参加志愿服务，周六周日也不休息，累计志愿服务时间已超过1500个小时。

刘进军，72岁，北京京剧院退休职工，北京儿童医院“守护天使”，主要从事患儿陪伴志愿服务。他是一位职业小丑，每周三下午，不论阴晴雨雪，有他在，病房的欢笑就在。“小丑叔叔”给孩子们表演魔术，吹一口气，喊一句“阿斯巴拉轰”，两根绳变成了一根绳、一个白色的手绢变成了一朵花，几个看似简单却充满神奇的小魔术顿时让病房的气氛变得轻松活跃起来，这笑声让人忘记了这是医院。“小丑叔叔”来北京儿童医院做志愿服务的11年中，500余次的风雨无阻，千余场的公益表演，志愿服务时间达2000多小时，用“逗笑疗法”，给万余患儿带来欢乐，帮助无数孩子减轻了病痛。

据记者了解，目前，22家北京市属医院64个“守护天使”志愿服务项目持续招募中，感兴趣的市民除了拨打114热线之外，还可以登录“志愿北京”网站（http://www.bv2008.cn/）注册后，搜索点击“守护天使”项目报名，参加用人医院的遴选。除了导医志愿服务岗位之外，还有患者陪诊、心灵抚慰、临终关怀、健康宣教、义诊咨询等大量志愿服务岗位可供选择。